Cómo utilizar "Cuidado del dispositivo" en mi Samsung Smart TV

La función Cuidado del dispositivo te ayuda a verificar el estado de tu Samsung Smart TV, detectar posibles problemas y optimizar su rendimiento. Desde este menú también puedes liberar espacio de almacenamiento, ejecutar pruebas de diagnóstico y comprobar conexiones como HDMI o red.

1. Ejecuta un análisis de Cuidado del dispositivo

Esta función revisa automáticamente el estado general del televisor y ayuda a detectar problemas relacionados con el rendimiento, almacenamiento o funcionamiento del sistema.

1. Presiona el botón Inicio en el control remoto.
2. Ingresa a Configuración.
3. Selecciona Soporte.
4. Ingresa en Cuidado del dispositivo.
5. Selecciona Iniciar Cuidado del dispositivo.
6. Espera a que finalice el análisis y revisa los resultados mostrados en pantalla.

2. Libera espacio de almacenamiento

Si el televisor presenta lentitud o poco espacio disponible, puedes revisar las aplicaciones instaladas y eliminar las que ya no utilizas.

1. Abre Cuidado del dispositivo.
2. Selecciona Administrar almacenamiento.
3. Revisa las aplicaciones instaladas.
4. Selecciona la aplicación que deseas eliminar.
5. Presiona Eliminar.

También puedes ingresar a Ver detalles para consultar el espacio utilizado por la aplicación y limpiar datos o caché cuando esté disponible.

3. Utiliza las herramientas de autodiagnóstico

Las pruebas de autodiagnóstico permiten identificar si el problema proviene del televisor o de un dispositivo externo conectado.

Prueba de video

Utilízala cuando notes problemas en la calidad de video.

1. Entra a Autodiagnóstico.
2. Selecciona Prueba de video.
3. Observa el contenido de prueba y verifica si aparecen defectos visuales.

Prueba de imagen

Utilízala cuando observes manchas, líneas o anomalías en la pantalla.

1. Accede a Autodiagnóstico.
2. Selecciona Prueba de imagen.
3. Observa cuidadosamente la imagen mostrada.

Prueba de sonido

Utilízala cuando el audio presente fallas o distorsiones.

1. Ingresa a Autodiagnóstico.
2. Selecciona Prueba de sonido.
3. Escucha la melodía de prueba y verifica que el sonido sea normal.

4. Verifica conexiones HDMI y red

Si tienes problemas con dispositivos externos o con Smart Hub, utiliza estas herramientas desde el menú Autodiagnóstico:

• Solución de problemas de HDMI: comprueba si el cable HDMI está conectado correctamente.
• Información de la señal: muestra detalles de la señal recibida y el historial de conexión.
• Prueba de conexión de Smart Hub: verifica la conectividad de red.
• Restablecer Smart Hub: restablece configuraciones, aplicaciones y cuentas almacenadas.

Importante: Restablecer Smart Hub eliminará configuraciones y cuentas almacenadas en el televisor.

5. ¿Qué hacer si el problema continúa?

Si después de realizar las pruebas el problema sigue presente:

1. Anota el resultado o mensaje mostrado por el televisor.
2. Verifica que el software esté actualizado.
3. Contacta al soporte oficial de Samsung para recibir asistencia especializada.