Realiza un autodiagnóstico en tu televisor Samsung
La Prueba de Conexión de Smart Hub diagnostica los problemas que puedas tener con tu conexión de Smart Hub.
Comprueba tu conexión a Internet, tu ISP, el servidor de Samsung así como el servicio de aplicaciones.
Paso 1. Navega en el Menú hasta el apartado de Todas las configuraciones y selecciona Soporte, una vez dentro del apartado elige la opción de Cuidado del Dispositivo.
Paso 2. Dentro del apartado de Cuidado del Dispositivo selecciona Auto Diagnóstico.
Paso 3. Dentro del Menú de Autodiagnóstico puedes seleccionar Prueba de Conexión de Smart Hub para verificar la conexión a Internet de tu televisor dentro de la plataforma de Smart Hub, en dado caso de que posterior a la prueba la plataforma no cuente con conexión exitosa a la red de Internet, puedes seleccionar la opción de Restablecer Smart Hub para restablecer la configuración de la plataforma y la cuenta de Samsung almacenada en tu televisor.
Puedes utilizar la Prueba de Imagen para determinar si los problemas de imagen están causados por el propio televisor o por otra cosa. La prueba de Imagen muestra una foto de alta definición que puede examinar en busca de defectos o fallas.
Paso 1. Navega en el Menú hasta el apartado de Todas las configuraciones y selecciona Soporte, una vez dentro del apartado elige la opción de Cuidado del Dispositivo.
Paso 2. Dentro del apartado de Cuidado del Dispositivo selecciona Auto Diagnóstico.
Paso 3. Selecciona Prueba de Imagen para iniciar con la prueba, mira la pantalla en busca de problemas y usa las instrucciones en pantalla para completar la prueba.
Si tu televisor tiene problemas de audio, puedes ejecutar una Prueba de Sonido para encontrar la causa del problema.
Paso 1. Navega en el Menú hasta el apartado de Todas las configuraciones y selecciona Soporte, una vez dentro del apartado elige la opción de Cuidado del Dispositivo.
Paso 2. Dentro del apartado de Cuidado del Dispositivo selecciona Auto Diagnóstico.
Paso 3. Selecciona Prueba de Sonido para iniciar con la prueba.
Paso 4. Si aún escuchas un problema en la Prueba de Sonido, selecciona Sí. De lo contrario, selecciona No.
Nota: La Prueba de Sonido reproduce una melodía para ayudar a determinar si hay un problema con los altavoces del televisor. Si la melodía se reproduce correctamente, puede haber un problema con un dispositivo externo conectado.
Si tu televisor está conectado a una antena inalámbrica, puedes ver la información de la señal. Esto te permitirá saber si necesitas ajustar la antena para aumentar la intensidad de la señal y mejorar la recepción de los canales HD.
Paso 1. Navega en el Menú hasta el apartado de Todas las configuraciones y selecciona Soporte, una vez dentro del apartado elige la opción de Cuidado del Dispositivo.
Paso 2. Dentro del apartado de Cuidado del Dispositivo selecciona Auto Diagnóstico.
Paso 3. Selecciona Información de la Señal para iniciar con la prueba.
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