Qué hacer si tu celular Samsung no se conecta al Wi-Fi
Si tu dispositivo Galaxy parece no poder conectarse al Wi-Fi o no detecta redes, el problema puede deberse a una contraseña incorrecta, errores temporales de software, problemas con el router o los ajustes de red. Sigue estos pasos para restaurar la conexión Wi-Fi en tu celular.
Nota: Los nombres de los menús, los ajustes y el diseño de la pantalla pueden variar según el modelo y la versión de software.
Reinicia tu celular Galaxy
Los errores temporales del sistema o del software pueden evitar que el Wi-Fi se conecte correctamente
Reiniciar usando el menú de encendido
Paso 1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de Ajustes rápidos.
Paso 2. Toca el icono de Apagar.
Paso 3. Toca en Reiniciar.
Reiniciar usando los botones
Si tu dispositivo se congela o no aparece el menú de Reiniciar:
Mantén presionados el botón Lateral (encendido) y el botón de Bajar volumen al mismo tiempo por más de 7 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
Actualiza el software de tu dispositivo Galaxy
Si el Wi-Fi sigue sin conectarse después de reiniciar el celular, verifica si el software está actualizado. Las actualizaciones de software se pueden instalar de forma inalámbrica o a través del programa Smart Switch en un computador.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca en Actualización de software.
Paso 2. Toca en Buscar actualizaciones.
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación una vez que el software esté actualizado.
Nota: Al actualizar de forma inalámbrica sin Wi-Fi, tu operador móvil podría cobrarte datos adicionales si la descarga supera tu plan.
Revisa los ajustes de Wi-Fi y vuelve a conectarte a la red
Los problemas de conexión Wi-Fi pueden ocurrir si el Wi-Fi está apagado, si hay contraseñas incorrectas, errores de red guardados o aplicaciones de terceros instaladas recientemente. Revisa los ajustes a continuación y vuelve a conectarte a la red Wi-Fi.
Activa el Wi‑Fi en Ajustes
Paso 1. Abre Ajustes > Toca en Conexiones.
Paso 2. Toca en Wi-Fi.
Paso 3. Activa el Wi-Fi.
Activa el Wi‑Fi desde el panel de Ajustes rápidos
Paso 1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de Ajustes rápidos.
Paso 2. Toca el icono de Wi-Fi para activarlo.
Olvidar y volver a conectar la red Wi-Fi
Paso 1. Abre Ajustes > Toca en Conexiones.
Paso 2. Toca en Wi-Fi.
Paso 3. Mantén presionada la red que presenta el problema.
Paso 4. Toca en Olvidar red.
Paso 5. Selecciona la red Wi-Fi de nuevo y vuelve a conectarte.
Revisar el Wi-Fi en Modo Seguro
Si el Wi-Fi funciona normalmente en Modo Seguro, es posible que las aplicaciones de terceros que instalaste hace poco estén causando el problema. Elimina las aplicaciones innecesarias en el orden en que las instalaste recientemente y reinicia el dispositivo.
Paso 1. Desliza hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de Ajustes rápidos.
Paso 2. Toca el icono Apagar.
Paso 3. Mantén presionado Apagar hasta que aparezca el Modo Seguro.
Paso 4. Toca en Modo Seguro para encender tu dispositivo en modo seguro. Si ingresaste correctamente, verás la leyenda de modo seguro en la parte inferior de la pantalla. > Prueba la red Wi-Fi otra vez
Nota:
- Para salir del Modo Seguro, reinicia tu dispositivo Galaxy.
Restablece los ajustes de red
Si el Wi-Fi sigue sin conectarse después de reconectar la red, intenta restablecer los ajustes de red.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca en Administración general.
Paso 2. Toca en Restablecer.
Paso 3. Toca en Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth.
Paso 4. Toca en Restablecer ajustes.
Revisa el router inalámbrico
El router inalámbrico o el punto de acceso pueden estar causando el problema de conexión. Para la seguridad del router y el Wi-Fi, evita usar contraseñas sencillas que se puedan adivinar o compartir fácilmente. Se recomienda configurar una contraseña fuerte y segura.
Revisar el estado del router
- Asegúrate de que el software (firmware) del router esté actualizado a la última versión.
- Revisa si la red Wi-Fi aparece en otros dispositivos.
- Si la red no se detecta en otros equipos, comunícate con el fabricante del router para solicitar revisión.
Nota: Si no se puede actualizar el firmware del router inalámbrico o no se detecta la red Wi-Fi, comunícate con el fabricante del router para recibir asistencia.
Reiniciar el router
- Desconecta y vuelve a conectar el cable de energía del router.
- Si no puedes quitar el cable, reinicia el router desde su página de configuración.
- Después de reiniciar el router, intenta conectar tu celular Galaxy nuevamente.
Nota: Los ajustes del router y los métodos de reinicio pueden variar según el fabricante.
Ejecuta un Diagnóstico de teléfono en Samsung Members
Si el problema continúa después de intentar los pasos anteriores, usa el Diagnóstico de teléfono de Samsung Members para revisar el estado del Wi-Fi.
Nota: El Diagnóstico de teléfono solo está disponible en dispositivos Galaxy que tengan instalada la aplicación Samsung Members.
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members > Toca en Asistencia.
Paso 2. Toca en Comenzar.
* Comenzará el escaneo completo de diagnóstico. Puedes detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Selecciona Wi-Fi.
Paso 4. Sigue las instrucciones en pantalla y revisa los resultados del diagnóstico.
¿Tienes algún problema con tu dispositivo?
Si algo no funciona como esperas, puedes enviarnos un reporte desde la aplicación Samsung Members. Los datos se procesan de forma anónima y solo se usan durante la revisión del caso. Conoce cómo hacerlo en: Cómo usar la app Samsung Members.
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