Cómo usar Garantía y cuidado en sus dispositivos Samsung Galaxy
Garantía y cuidado en tu Samsung Galaxy te permite revisar el estado de tu garantía, solucionar problemas con Bixby o búsqueda por síntomas, reservar reparaciones en el Centro de Servicio Autorizado Samsung, ejecutar autodiagnósticos y gestionar Samsung Care+ directamente desde la configuración de tu dispositivo.
⚠️ Importante:
- Garantía y cuidado está disponible en dispositivos Galaxy que ejecutan One UI 9.0 y versiones posteriores.
- Algunas funciones, como los precios de reparación, el historial de reparaciones y Samsung Care+, pueden variar según la región
- Las funciones pueden variar según la versión del software, el modelo del dispositivo, la región, etc.
Consulta el estado de la garantía de tu dispositivo
Puedes consultar los detalles específicos del estado actual de tu garantía, incluido el tipo de cobertura, la fecha de vencimiento y los detalles del plan, directamente en el menú Garantía y cuidado.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Garantía y cuidado.
Paso 2. Tu dispositivo actual aparece en la parte superior > Toca Ver detalles.
* Los dispositivos vinculados a tu cuenta Samsung se muestran aquí. Toca cada dispositivo para ver los detalles de la garantía.
Paso 3. Toca Ver detalles de garantía.
Paso 4. Revisa tu tipo de cobertura, fecha de vencimiento y qué incluye tu plan.
Entiende el estado de tu garantía:
- Garantía limitada: Cobertura básica incluida automáticamente con la compra de tu dispositivo.
- Samsung Care+: Cobertura adicional paga que incluye protección contra daños accidentales.
- Garantía vencida: El período de garantía oficial ha terminado, pero aún puedes acceder a toda la ayuda y las funciones de solución de problemas en el dispositivo.
Nota: La información de la garantía solo está disponible para dispositivos vinculados a tu cuenta Samsung
Soluciona problemas del dispositivo
Hay dos métodos eficientes para resolver problemas del dispositivo dentro de Garantía y cuidado. Puedes preguntarle a Bixby usando lenguaje natural o buscar tu síntoma específico directamente en la lista de problemas.
Pregúntale a Bixby
Pregúntale a Bixby usando lenguaje sencillo. Leerá automáticamente el estado actual de tu dispositivo y puede cambiar la configuración del sistema para resolver problemas por ti.
Abre Ajustes > Toca Garantía y cuidado > Toca Preguntar a Bixby.
Nota:
- La función Preguntar a Bixby está disponible actualmente solo en países seleccionados, con soporte para países adicionales planeado en el futuro.
- Las funciones disponibles de Preguntar a Bixby y los proveedores de contenido compatibles en Garantía y cuidado pueden variar según el país o el idioma.
- Esta función requiere iniciar sesión con una cuenta Samsung y una conexión de red activa (Wi-Fi o datos móviles).
Busca un problema
Escribe una palabra clave o selecciona entre los síntomas comunes para ir directamente a una solución.
Paso 1. En la pantalla principal de Garantía y cuidado > Toca Ver detalles.
Paso 2. Toca la barra de búsqueda.
Paso 3. Escribe una palabra clave como "Batería" o "Cámara", y selecciona un síntoma común de las sugerencias generadas automáticamente.
Paso 4. Selecciona un síntoma que coincida.
Paso 5. Consulta al instante las preguntas frecuentes relacionadas, ejecuta una prueba de diagnóstico dedicada u obtén ayuda.
Nota:
- Esta función requiere iniciar sesión con una cuenta Samsung y una conexión de red activa (Wi-Fi o datos móviles).
- Algunas de las pantallas mostradas anteriormente pueden variar en países donde el servicio aún no está disponible.
Reserva una reparación y gestiona el historial de reparaciones
Puedes reservar cómodamente una cita en el Centro de Servicio Autorizado Samsung, hacer seguimiento a su estado en tiempo real y revisar todo tu historial de servicio pasado, todo desde el menú Garantía y cuidado.
Reserva una reparación
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Garantía y cuidado.
Paso 2. Toca en Solicitar reparación.
Nota:
- Los costos de reparación estimados solo están disponibles para problemas seleccionados, y el precio real puede variar según el modelo de tu dispositivo y la región.
- Si tienes un plan Samsung Care+ activo, el costo total de tu reparación puede ser significativamente menor que el precio estándar fuera de garantía.
Sigue el estado de la reparación
Una vez que tu servicio esté en marcha, puedes monitorear todo el proceso directamente desde tu dispositivo. Después de confirmar tu reserva, aparecerá una tarjeta de cita de servicio en la pantalla principal.
Si estás usando la reparación por correo, también puedes hacer seguimiento al estado de tu reparación directamente desde esta tarjeta. El estado de tu reparación se actualizará desde Solicitada, a Ingeniero asignado, En reparación, y Reparado y enviado.
Consulta tu historial de reparaciones
Las reparaciones pasadas permanecen vinculadas de forma segura a tu cuenta Samsung, lo que te permite revisar el historial de servicio de tu dispositivo en cualquier momento. Para consultar tu historial, ve al icono de Más opciones (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha de la pantalla principal de Garantía y cuidado y selecciona Historial de servicio. Desde allí, puedes ver las fechas de servicio, números de ticket, estado de la reparación y el modelo y número de serie del dispositivo
Nota: Las funciones de reserva de reparación, seguimiento del estado en tiempo real y disponibilidad del historial varían según el país. El seguimiento del historial de reparaciones no está disponible en ciertas regiones.
Ejecuta autodiagnósticos
Verifica componentes de hardware individuales, incluidos el altavoz, la batería, la pantalla táctil, la cámara y los sensores, para recibir un informe de estado instantáneo junto con una guía de solución de problemas para el siguiente paso. Ejecutar autodiagnósticos antes de reservar una reparación ahorra tiempo en el Centro de Servicio Autorizado Samsung. Si se encuentra un problema durante la prueba, puedes proceder a programar un servicio.
Paso 1. En la pantalla principal de Garantía y cuidado , ubica la sección Resolución de problemas y toca Diagnóstico.
Paso 2. Elige el componente específico que deseas probar
Paso 3. Sigue las indicaciones interactivas en pantalla para completar la prueba. Tu resultado final se mostrará de inmediato como Normal o Acción requerida.
Nota: Si la prueba muestra Se requiere una acción, toca los enlaces proporcionados para Ver las preguntas frecuentes relacionadas, Buscar un centro de servicio o Solicitar una reparación.
Accede a Samsung Care+: regístrate, reclama y gestiona tu suscripción
Desde el centro de Garantía y cuidado, puedes inscribirte en un nuevo plan de protección, presentar un reclamo por daño accidental y revisar o cancelar tu suscripción activa en un solo lugar
1. Regístrate en Samsung Care+
Samsung Care+ agrega protección dedicada contra daños accidentales además de la garantía limitada estándar de tu dispositivo.
Paso 1. Para inscribirte en Samsung Care+, ve a Garantía y cuidado en Ajustes.
Paso 2. Toca Ver detalles.
Paso 3. Toca Obtener protección en la tarjeta de tu dispositivo > Revisa las opciones de tu plan, la cobertura y los precios, luego confirma los detalles de tu inscripción para finalizar y activar tu cobertura.
Nota: Los dispositivos que tengan más de 3 días desde la fecha de compra requieren una verificación de condición del dispositivo usando un segundo dispositivo Galaxy.
2. Presenta un reclamo
Si tu dispositivo sufre daños físicos o por líquido accidentales, puedes presentar un reclamo de servicio y hacer seguimiento al progreso de su resolución desde tu dispositivo.
Para presentar un reclamo, comienza navegando a Garantía y cuidado en tus Ajustes y abriendo la tarjeta de tu dispositivo activo. Toca Hacer reclamo en tu plan Samsung Care+ listado, luego describe el problema en detalle, selecciona tus opciones de servicio preferidas y paga las tarifas de deducible aplicables. Después de seguir las indicaciones restantes en pantalla, envía tu solicitud de reclamo. Luego podrás monitorear su progreso en tiempo real en la pantalla principal de Garantía y cuidado, en Estado del reclamo.
Nota: El flujo de reclamos, los tipos de daño compatibles, los montos de deducible y los documentos de soporte requeridos varían según el país, la región y el proveedor de seguros local.
3. Gestiona tu suscripción a Samsung Care+
Consulta rápidamente tu plan activo, ciclos de facturación, próximas fechas de renovación o cancela tu póliza si ya no necesitas la cobertura.
Para ver o gestionar tu cobertura, comienza en la pantalla Garantía y cuidado y toca la insignia de Samsung Care+ ubicada debajo de la tarjeta de tu dispositivo. Desde allí, puedes revisar los detalles de tu plan activo, el ciclo de facturación programado y la próxima fecha de renovación automática.
Si ya no necesitas la cobertura y deseas finalizar tu póliza, toca Gestionar suscripción, selecciona Cancelar plan y sigue las indicaciones guiadas en pantalla.
Nota: La disponibilidad de Samsung Care+, los términos de cobertura, los modelos de precios y las políticas de reclamos varían según el país. Los pasos de inscripción y los requisitos generales de elegibilidad (incluido si una verificación de condición del dispositivo es obligatoria) están estrictamente sujetos a los términos y condiciones específicos aplicables en tu región de origen.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta Samsung para usar Garantía y cuidado?
Sí. La información sobre la garantía y Samsung Care+ requieren una cuenta Samsung vinculada a tu dispositivo.
¿Puedo consultar aquí la garantía de mi Galaxy Watch o Tab?
Sí. Otros dispositivos Galaxy vinculados a tu cuenta Samsung aparecen en Más dispositivos.
¿Qué sucede si mi dispositivo ya no está cubierto por una garantía?
Aún puedes usar Garantía y cuidado para ejecutar diagnósticos, programar una reparación y ver el historial de reparaciones anteriores.
¿Está disponible Garantía y cuidado en mi país?
Garantía y cuidado está disponible en dispositivos que ejecutan One UI 9.0 y versiones posteriores. Algunas funciones, como los precios de reparación, el historial de reparaciones y Samsung Care+, pueden variar según la región.
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